Ayudar a los pacientes a ver el "panorama general" de su trayectoria como pacientes

Para entender el proceso de detección, la diseñadora pasó ella misma por todo el proceso de detección. Actuó como paciente en varias clínicas, se hizo una mamografía y entrevistó a varios profesionales sanitarios de Estados Unidos y Reino Unido en sus entornos para comparar los distintos sistemas. Esto se hizo para entender cómo comunicar el proceso a los pacientes de una manera sencilla pero lo suficientemente específica como para ayudar a los pacientes a participar en el proceso y detectar errores cuando no se ofrecieran ciertos pasos u opciones.Un ejemplo de esto se demuestra en el diseño de un gráfico de la ruta del paciente que se muestra a continuación, con la parte superior utilizando texto y líneas, y la parte inferior utilizando imágenes de personas en un simple paso a paso:

Al ilustrar los pasos de la detección del cáncer de mama como una serie de interacciones con las personas y los resultados, proporciona al paciente una visión "global" de todo el proceso. Esto les ayuda a comprender en qué punto del proceso se encuentran y las opciones que tienen a su disposición. Cuando las pacientes entienden claramente el proceso de detección, es más probable que participen en él y que se reduzca la ansiedad por lo desconocido, con la ayuda de un buen diseño.